根据江苏省卫生健康委《关于做好实施80岁以上老人门诊就医“零等待”惠民实事项目准备工作的通知》的要求，苏州九龙医院始终将“尊老、爱老、敬老”的人文理念贯穿于日常医疗服务中。在原有针对特殊人群需要帮助时提供陪诊服务外，门诊部又推出助老服务新举措：对于80岁以上的老年人，免费提供预约陪诊服务，通过在苏州九龙医院小程序提前预约，实现精准陪诊。

一、陪诊对象：80岁及以上的老人。

二、陪诊内容：

1.取号：现场挂号、窗口或自助机取预约号。

2.候诊：陪同患者候诊排队。

3.缴费：陪同患者窗口缴费或自助机缴费。

4.检查陪同：各类检查、陪同取送报告及化验单。

5.取药：代取药。

6.住院办理：协助办理住院手续。

7.解读医嘱及相关知识解答宣教：解读医嘱内容，用药说明及注意事项；同时解答相关问题，以及诊后温馨提醒。

三、陪诊流程：

1.提前预约：患者或家属可以通过支付宝小程序（搜索“苏州九龙医院→预约挂号→老年人特需服务门诊→陪诊服务”）或苏州卫生12320（搜索“苏州九龙医院→普通号→老年人陪诊服务”）提前一天预约陪诊服务。

（支付宝小程序）

（苏州卫生12320）

2.确定陪诊时间：陪诊员确认预约信息，制定服务计划，并与患者或家属进行沟通，了解服务需求和特殊要求。

3.陪同就诊：陪诊员按照约定时间，为患者提供导诊服务，协助挂号、候诊等流程，并在就医过程中陪同患者，确保患者得到全程的照顾和支持。

4.诊断结果及治疗方案传达：在患者就诊结束时，陪诊员对照医生诊断结果，帮助患者理解和传递诊断得出的治疗方案、需要重点注意的事项等信息。5.服务结束：陪诊员协助患者离开医院。

四、陪诊员资质：

1.具有医学知识或护理专业背景，能够根据就诊情况快速反应和提供相应服务。

2.具备良好的沟通和协调能力，能够与医生、患者及家属进行良好的沟通和合作。

3.具备较强的责任心和服务意识，关心患者需求，提供周到的服务。

五、温馨提示：

陪诊服务至少提前24小时预约；

每天上午、下午各开放2个号源；

服务时间08:00-17:00，依据门诊时间进行；

本服务未包含挂号，可同时在支付宝小程序或苏州卫生12320上进行门诊预约挂号，也可在本服务开始后由陪诊员协助患者挂号；

如有建议及服务疑问，请拔打0512-62629752。